Mağazacılık Bölümü Programları

İleri Satış Teknikleri Sertifika Programı

AMAÇ

Bu programda temel satış tekniklerini bilen satış temsilcilerine müşteri ile daha derin ilişkiler geliştirmenin yolları, sadık müşteriler yaratma, müşteri bilgi bankası oluşturma, satış sonrası ilişkileri sürdürme ve yeni satış fırsatları yaratma, yeni müşteri kazanma ve zor durumlarda sorun çözme yöntemleri öğretilmeye çalışılacaktır.

DERSLER

Müşterileri memnun etmenin önemi ve yolları

• Satış odaklılıktan müşteri odaklılığa geçiş
• Müşterilerin farklı istek ve beklentilerini anlama
• Müşterinin satın alma kararları ve unsurları
• Pozitif satın alma deneyimi
• Mükemmel hizmetin özellikleri
• Müşteri sorunlarını çözme yolları

İleri satış teknikleri

• Satış sürecinin aşamaları
• Müşteriyi ikna etmenin yöntem ve teknikleri
• Zor müşteriler ile başa çıkma yolları
• Müşteri ilişkilerini derinleştirmenin yöntem ve teknikleri
• Yeni müşteri kaynağı yaratabilme yolları
• Deneyimli satış temsilcisinin özellikleri

Satış Uygulamaları

Satışta ihtiyaç duyulan bazı kuyumculuk üretim ve malzeme bilgileri

EĞİTİM SÜRESİ

Eğitim 4,5 gün sürecektir.

EĞİTİME KATILMA

Eğitimler sektördeki tüm perakendecilere açıktır. Favori bayileri ve Favori satış noktaları, ciro sıralamasına göre öncelik hakkı alabilecektir.

EĞİTİMCİLER

Eğitimler Sabancı Üniversitesi Yönetici Geliştirme Birimi eğitmenleri tarafından verilecektir.

SERTİFİKA

Eğitim programlarını başarıyla tamamlayanlara Sabancı Üniversitesi ve Favori Altın Akademisi yetkililerince imzalanmış başarı sertifikası verilecektir.

Sertifika Programları

• Satış Teknikleri Sertifika Programı
• İleri Satış Teknikleri Sertifika Programı
• Perakende Kuyumcu Yöneticiliği Sertifika Programı