Faydalı Bilgiler

Müşteri Memnuniyeti Sağlamanın Önemi ve Yolları; Müşteri Velinimetimizdir

Tüm markaların ve mağazaların birinci önceliği müşteri olmalıdır. Çünkü marka ve mağazanın sahibi dahil tüm çalışanların maaşını müşteriler öder.

Çok fazla alternatifi olan müşteriler markalara ya da mağazalara muhtaç değildir. Oysa markalar ve mağazalar yaşamlarını sürdürebilmek için kesinlikle müşterilere muhtaçtır.

Müşteriler önlerinde bulunan seçenekler arasından en nitelikli ürün ve hizmet sağlayan mağazalara yönelirler. Dolayısıyla mağazanıza müşterileri çekebilmek için onların yalnızca temel beklentilerini karşılamak yeterli değildir. Tercih edilen bir mağaza olmak ve daha fazla müşteri kazanabilmek için onlara en üstün kalite ürünler, farklı tasarımlar, beklentilerine uygun satış koşulları sunmanız yanında, satış sırasında ve sonrasında beklediklerinden daha fazla hizmet sunmanız ve onları hayran bırakmanız gerekir.

Satış sırasında ve sonrasında müşterilerine eşsiz bir deneyim yaşatan onların akıl ve mantıkları yanı sıra duygularına da hitap edebilen mağazalar şüphesiz ki işlerini geliştirerek devam ettirir. 

Unutmamak gerekir ki;
Aldığı ürün ya da hizmetten memnun kalmayan bir müşteri, çok sayıda potansiyel müşteriye de bu memnuniyetsizliğini hemen aktarır.
Memnun edilmiş “sadık” müşteriler ise bir mağazanın sahip olabileceği en büyük değerdir. Her zaman mağazaya uğrayarak işinizi geliştirmenize katkı yaparlar, sizin ücretsiz tanıtımınızı yaparlar.

O halde, mağazamızda sunduğumuz ürün ve hizmetler ile müşterilerimizi memnun etmekten öte hayran bırakmamız gerektiğini asla unutmamalıyız. 

Aynı bölgede faaliyet gösteren kuyumcu mağazaları arasındaki rekabetin en önemli unsuru sunulan ürün ve hizmetler arasındaki farktır.

Ürünler taklit edilebildiğinden veya bazen başka mağazalarda da bulunabildiğinden bu konuda yaratılan fark kısa sürebilir. Fakat müşterilerinize unutamayacakları deneyimler yaşatan hizmetler sunarak fark yaratırsanız, bu kolay taklit edilemez ve size uzun süre avantaj sağlar. Böylece sadık müşteriler kazanabilirsiniz. Sadık müşteriler ise size yeni müşteriler kazandırır. Sadık müşteriler bir mağazanın en büyük tanıtım gücüdür.

Öyleyse müşterilerinize aşağıdaki kabuller çerçevesinde, onları hayran bırakacak davranışlar sergilemeli ve sadık müşteriler kazanmalısınız.

• Müşteri en az sizin kadar kuvvetli bir mantığa ve derin, hassas, duygulara sahiptir.
• Müşteri ile münakaşa edilmez. Müşteriniz her zaman haklıdır.
• Alışveriş yapmayan müşteri de alışveriş yapan kadar değerli ve önemlidir.
• Her müşteri eşit muameleyi ve kendisine zaman ayrılmasını hak eder.
• Müşteriler her türlü görüş, öneri ve eleştiriyi aktarma hakkına sahiptir.
• Müşteri saygıyla, güvenle, adaletle, doğrulukla ve dürüstlükle verilen hizmeti hak eder.
• Müşteriler iyi hizmete ve kaliteli ürüne daha fazla para ödemeye hazırdır.
• Hizmette yaratıcılık beklerler, standart ve ruhsuz hizmet istemezler.
• Kişisel hizmete çok önem verirler.
• İlginin satış noktasında, alışveriş bitiminde kesilmesini istemezler, daha sonrada sürmesini isterler.
• Problemlerine açıklama ve mazeret değil, çözüm getirilmesini isterler.
• Söz verilen işlerin doğru, eksiksiz ve mükemmel olarak yerine getirilmesini beklerler.
• İşyerinin fiziksel olanaklarını, dekorasyonunu, çalışanların görüntülerini, hatta personelin çalıştığı “göz önünde olmayan” mekanların görüntüsünü de aldıkları mükemmel hizmet’ in bir parçası olarak değerlendirirler.
• Kendileriyle muhatap olan satış temsilcisinin tavır ve davranışlarıyla “güven vermesine” çok dikkat ederler. Bu kişinin
• Ürünler hakkındaki bilgisini,
• İşindeki uzmanlığını,
• Karakter özelliklerini ve davranışlarını aldıkları hizmetin en önemli parçalarından birisi olarak değerlendirirler.
• Ayrıca kendilerine hizmet veren kişinin kendilerini çok iyi dinlemesini isterler.

Öyleyse tüm mağaza personeli olarak bu beklentileri karşılayacak bir hizmet politikası oluşturmalı, gönülden bir istekle coşkuyla uygulamalı, onları hayran bırakacak davranışlar sergileyerek sadık müşteriler kazanmalısınız.

Başlıklar